Inbound Marketing et Email Marketing : Enfin les bonnes pratiques !

Depuis ce début d'année 2014, je suis prêt à parier que lors de vos pérégrinations à travers le web vous avez pu lire au moins une fois une déclaration du type : "L'email marketing n'est pas mort et reste encore aujourd'hui le levier marketing le plus efficace".

Bien sûr que l'email marketing affiche encore des résultats satisfaisants. Mais pendant combien de temps encore ? On pourrait se poser la question au regard de quelques pratiques parfois contestables dont nos boîte de réception font trop souvent les frais. Je ne peux m'empêcher de penser à ces entreprises qui vendent ou louent des adresses email en pagaye ou aux services marketing qui n'hésitent pas à envoyer des campagnes d'emailing sur des adresses copiées-collées depuis les sites web qui ont eu le malheur d'afficher l'email parmi leurs informations de contact .

Les volumes d'email ainsi brassés sont si importants que les campagnes peuvent en effet proposer des résultats intéressants. Des coûts d'acquisition optimisés associés à des emails et des landing pages bien ficelés font de ces campagnes des opérations encore rentables.

Mais c'est du spam et ça na va pas durer. Les marketeurs doivent maintenant choisir leur camp. Continuer à essorer leur cible marketing en matraquant de messages intrusifs sous prétexte qu'il est encore possible d'aller chercher des résultats ou pratiquer un email marketing respectueux au moins aussi efficace.

Je vous propose de voir ensemble comment il est possible de mener un email marketing "inbound friendly".

Les 9 éléments fondamentaux d'une opération d'email marketing optimisée

En tant que marketeur, un de vos leviers préférés est forcément l’email marketing. C’est non seulement un outil efficace pour communiquer avec votre audience et pour entretenir votre base de données marketing mais également et surtout un canal qui génère des leads.

Bien entendu, avant même de penser à convertir les membres de vos campagnes d’emailing en leads, il faut tout d’abord que vos destinataires ouvrent vos emails et cliquent sur un des liens alors affichés. Oui, toujours la même rengaine me direz-vous. Et pourtant c’est tellement vrai. Nous sommes tous obsédés par ces fichus taux d’ouverture et ces satanés taux de clics. Tout cela vire à l’obsession pour la simple et bonne raison que plus ces taux sont élevés et plus nous saisissons d'opportunités pour convertir nos abonnés en leads.

L’email parfait n'existe pas. Chaque contexte impose ses propres complexités. La vérité est que votre email devra batailler dure pour sortir du lot des 17 autres emails que votre destinataire aura reçu dans la journée. Votre offre devra, de plus, être assez alléchante pour obtenir le clic tant attendu vers votre landing page. Quelque soit votre contexte, il existe cependant des basiques que tout marketeur se doit de connaître sur le bout des doigts.

Que faire avec les contacts qui ne cliquent jamais dans vos emails ?

Nous, Email Marketeurs, sommes tous obsédés avec ce fichu taux de clic. Ce n'est que lorsque notre destinataire a bien cliqué dans l'email envoyé que nous pouvons alors nous targuer d'avoir livré un contenu intéressant et pertinent.

Bien entendu, le clic n'est pas une finalité puisque s'enclenche alors tout un processus : éduquer ces contacts pour les qualifier puis les transmettre pile au bon moment à nos équipes commerciales qui les transformeront eux-mêmes brillamment en clients.

Plusieurs tactiques sont régulièrement proposées en ligne afin de faire grimper ce taux de clic. Curieusement cependant, une des solutions les plus évidentes est peu souvent, voire jamais, mise en avant. Et je vais aujourd'hui vous la révéler !

Si vous souhaitez savoir pourquoi vos destinataires ne cliquent pas sur les liens de vos emails, peut-être devriez-vous tout simplement leur demander !

Les 4 facteurs qui influencent le plus votre Sender Reputation

Sender reputation ? On pourrait parler de "réputation d'expéditeur d'emails". Cette traduction française est cependant peu voire pas utilisée par les marketeurs. Sachez que votre "sender reputation" repose sur un indicateur : le "sender score". En fonction de votre "sender score", un fournisseur d'accès à internet, ou FAI, peut vous considérer comme un spammeur avec toutes les conséquences que cela entraîne en termes de délivrabilité.

Alors que les problématiques liées à la délivrabilité des emails sont encore régulièrement ignorées dans nos métiers, Return Path révèle même que 20% des emails légitimes et donc non-spam n'atteignent jamais leur boîte de réception.

La majeure partie de ces problèmes de délivrabilité est bien entendu intimement liée à cet indicateur de réputation. Je vous propose aujourd'hui d'aborder les 4 facteurs qui impactent le plus votre réputation ainsi que quelques actions à mener afin de les maîtriser.

6 tests à appliquer d'urgence à vos campagnes d'emailing

L'A/B testing est une technique qui permet d'améliorer facilement les performances des campagnes marketing. Cette technique, maintenant bien connue des marketeurs, demande peu de moyens, un peu de temps et simplement du bon sens.

Je remarque cependant que la plupart des marketeurs se contentent de quelques tests de petite envergure qui ne permettent pas de prendre les bonnes décisions et ne donnent donc pas l'envie de réitérer l'expérience. Pourtant, lorsqu'on prend l'exercice au sérieux et que l'on se donne les moyens de déployer des tests qui génèrent des idées et des améliorations réelles, cette technique devient vite indispensable et peut même se transformer en une expérience excitante.

Une étude de MarketingSherpa nous explique que l'objet de l'email reste l'élément le plus testé en email marketing. Nous pouvons donc considérer que les quelques mots qui constituent l'objet de l'email sont l'élément sur lequel les marketeurs se focalisent le plus. Il est vrai que c'est bien l'objet qui aide à réaliser le tout premier objectif : que les membres de la campagne ouvrent et visualisent l'email. Et je suis certain que cette attention particulière permet d'obtenir les meilleurs objets possibles du moment. Sachez cependant que l'impact de ces tests sur l'objet n'est rien comparé à tous les autres tests qu'un bon email marketeur se devrait de réaliser.

Il est temps de penser "grand" et de passer en mode "tests lourds et efficaces" !

Pourquoi les emails de remerciement sont une mine d'or inexploitée ?

Nous, marketeurs, envoyons régulièrement des opérations d'email marketing, des campagnes de nurturing, des newsletters, des auto-réponses et bien plus encore en fonction des profils de marketeurs, des activités et des objectifs. J'ai décidé aujourd'hui, de vous apporter un peu de nouveauté et l'opportunité de venir améliorer certaines de vos opérations d'email marketing par l'optimisation de vos emails transactionnels. Autrement appelé transacional email, ce moyen de communication peut s'avérer très puissant lorsqu'il s'agit d'engager fortement vos prospects.

Les emails transactionnels ont pour vocation de vous confirmer votre achat en ligne ou de vous fournir des informations d'expédition suite à un achat. De même, lorsque vous vous inscrivez pour un séminaire en ligne, vous saisissez et validez un formulaire en ligne puis recevez un email transactionnel vous communiquant les informations nécessaires afin de vous connecter à l'évènement. Dans la plupart des cas, ces messages sont déclenchés automatiquement et leur contenu généré en fonction de l'action entreprise.

Dans ce billet, je vous propose d'aborder en détails un email transactionnel bien particulier chez les marketeurs qui travaillent dans une logique de conversions de visites via un formulaire au sein d'une landing page : l'email de remerciement.

17 recommandations pour élaborer un template d'emailing

Vous envoyez peut-être des opérations d'email marketing pour le compte de votre entreprise. Peut-être même le faites-vous régulièrement en vous contentant de modifier quelques templates existants suivant les besoins. Il est également possible que vous utilisiez les templates fournies par votre ESP (email service provider). Et soyons fou ! Allons jusqu'à imaginer que vous êtes en capacité de créer tout seul comme un grand vos templates en html !

Quelques soient les méthodes utilisées, tous ces cas de figure demandent une connaissance approfondie des best practices afin de ne pas envoyer un email qui certes arrive à bon port mais dont l'affichage est finalement complètement déstructuré alors même que tout se présentait correctement dans l'outil d'envoi utilisé.

Pour cette raison, je vous propose aujourd'hui 17 points importants à respecter afin d'optimiser l'affichage et donc les performances de vos opérations d'email marketing.